承担责任的行动指南

2013-08-29 08:27:21

  领导力是责任。即使你没有担任领导职位,你同样可以承担领导力责任。如果你拥有一个领导职位,那么你首先应该想到的,不应该是更丰厚的收入、更宽敞的办公室、凌驾于他人之上的权力……你首先应该想到的是:领导职位首先意味着责任;更高的领导职位首先意味着更大的责任。

  具体说,承担领导力责任,至少包括以下要点。

  主动承担责任

  主动思考你所在的团队、组织、社区所面对的难题,而且挺身而出解决问题——不管你有没有领导职位,不管这是否是分配给你的工作。

  主动承担责任,这是发挥领导力的第一步。前面提到的行政助理梅维尔的例子,就是主动承担责任的例子。

  我们来看另一个更加惊心动魄的例子。1972年10月13日,一架飞机在飞越安第斯山脉时因为恶劣天气失事,坠毁在白雪皑皑的群山之中。机上共有45名乘客,5名机组成员,还有一支业余英式橄榄球队的15名队员以及他们的亲朋好友,大多数人都是在校大学生。这支乌拉圭的业余球队包租了这架飞机,到智利参加一场比赛。飞机坠毁之后,还有32人活着。

  飞机坠毁在海拔近4000米的雪山之上,最近的道路也在400千米之外。“没有任何可充当食物的生物,没有飞鸟,没有昆虫,甚至连一片草叶都没有。”他们唯一拥有的,是机舱残骸和乘客携带的一些巧克力、酒和香烟。

  这个团体的目标很明确:争取获救。球队队长马塞洛·佩雷斯迅速承担起了组织大家等待救援的责任,包括照顾伤员、集中食品定量分配等。注意:佩雷斯的职位只是给了他带领球队在球场上获胜的责任,因此对于佩雷斯来说,他也是主动承担了带领这个幸存者团队等待救援的责任。

  然而,救援者没有找到失事地点,在几天后停止了救援。幸存者找到一台收音机,听到了这一消息。佩雷斯和大多数幸存者都陷入绝望之中,失去了目标。10月22日,经过一番争论之后,食物告罄的他们开始吃死去的同伴的尸体。10月29日,一次突发的雪崩又导致了包括佩雷斯在内的8名同伴遇难。

  被昵称为“南多”的费尔南多·帕拉多也是球队成员,他在飞机失事时陷入昏迷,第三天才醒来。之前,他在球队中并不引人注目。用他自己的话说,“我有点怕羞,手长脚长,身材瘦削,戴着镜片很厚的眼镜,相貌平平”。

  跟佩雷斯不同,南多很早就产生了自己走出大山而非等待救援的念头。当确定救援取消之后,南多坚定了这一信念,并鼓舞大家接受这一目标的可行性,并组织大家为之而努力,包括选择人选和进行必要的准备。

  在飞机失事60天后,南多带领一名同伴出发,去寻找救援。他们经过10天的艰难跋涉,走出了雪山,为其他人带去了救援。最终共有16人获救,成为世界空难史上的奇迹。

  这个奇迹当然是集体努力的结果,然而无可否认,南多的领导力起到了至关重要的作用。尽管他并非天生的领导者,并不具有人们一眼可以看到的所谓的领导力特质。但是,南多确立了走出大山的目标,并主动承担了带领团队实现目标的责任,成了领导者。

  顺便说一下,南多后来成为一名成功的商业领导者。经历了这次空难的他说:“在商业中没有挑战,只有需要解决的问题。”

  以解决问题为焦点

  我们需要厘清两个问题:第一,在层级组织中,主动承担自己职位之外的责任会不会被认为“越位”,从而因为复杂的组织政治而给自己带来风险呢?第二,我们怎么区分主动承担责任的领导者和一心往上爬的野心家?

  对第一个问题的回答有两个要点:

  ■首先,只要是有利于解决团队面临的问题,就应该甘冒风险而挺身而出。正如清代民族英雄林则徐所说:“苟利国家生死以,岂因祸福避趋之。”

  ■同时,也不要鲁莽行事,要预见并有技巧地应对可能的危险,毕竟,如果你“出师未捷身先死”的话,就不可能承担你想要承担的责任了。

  对第二个问题的回答,是要区分两种进取心:

  ■一种进取心是为了带领团队实现目标,关注的是解决团队面临的实际问题,这是为了集体利益的“雄心”。

  ■另一种进取心是为了个人的地位和特权,关注的是提升自己的职位和权力,这是为了个人利益的“野心”。

  两种进取心的区别也是我前面说过的“领导”和“领袖”的一大区别。领导有下属,领袖有追随者。领导关注地位,领袖关注成果。领导向前看,看的是个人有什么往上爬的机会,想的是个人前途;领袖往前看,看的是团队会遇到什么问题,想的是团队目标。领导抓在手里的,是权力;领袖抓在手里的,是责任。

  1969年,时任以色列总理因心脏病去世,70岁的梅厄接受请求,出任总理。她后来说:“我担任总理因为事情就是这样,就跟我的送奶工去了赫尔蒙山的哨所担任指挥官一样。我们俩都不特别喜欢那份工作,但?我们都尽其所能,把它做好。”显然,梅厄出任总理是为了承担解决以色列面临的问题的责任,而非为了职位。

  承担做出艰难决策的责任

  承担带领团队实现目标的责任,把焦点放到集体利益上,不但要求不从自己的个人利益出发,还要求不从任何团队成员的个人利益出发。

  乔布斯被公认为是个难以相处的人,但是在他领导下,苹果公司取得了卓越的业绩。乔布斯这么解释他为什么对人严厉:

  我有时候对别人很严厉,可能没有必要那么严厉。我还记得里德6岁时,他回到家,而我那天刚解雇了个人,我当时就在想,一个人要怎样告诉他的家人和幼子他失业了。肯定很艰难,但是必须有人去做这样的事。我认为确保团队的优秀始终是我的责任,如果我不去做这件事,没有人会去做。

  可以看出,乔布斯并非不通人情世故,他知道一个人被解雇将面临很艰难的处境,因此解雇一个人对乔布斯来说也是艰难的决定。但是,乔布斯知道自己承担着“确保团队优秀”的责任,必须要做出那些艰难的决策。

  承担失败的责任

  承担责任还包括承担失败的责任。能否对失败有充足的心理准备,并能勇于承担失败的责任,而非把失败的责任推给他人或者客观条件,是对领导力的重要测试。

  历史学家、哈佛大学的第一位女校长德鲁·福斯特在强调领导者承担责任的时候,举了二战时盟军最高指挥官艾森豪威尔的例子。在诺曼底登陆之前,艾森豪威尔将军起草了两份公报,一份用于成功,一份用于失败。一开始,他用被动语态起草了用于失败的那份公报。然后他修改了公告,明确传递了如果登陆失败,他将承担全部责任的信息。

  我在强调领导者承担责任的时候,常常举一个反面例子:毒牛奶事件中的牛根生。2008年,蒙牛等多家乳品公司爆发三聚氰胺丑闻之后,蒙牛公司创始人、董事长牛根生在内部的高管会议上说:“责任在谁?我们每个人都逃脱不了干系。”牛根生这不是在承担责任,而是在推卸责任,把自己应该承担的责任让在座的所有人分担。

  我们再来看一个案例:阿里巴巴诚信危机。本书将从多个侧面反复分析这个案例。

  小案例

  阿里巴巴诚信危机

  2011年2月21日,阿里巴巴集团的上市公司发布公告,称公司董事会已经批准公司CEO卫哲、COO李旭晖引咎辞职。公告说,2009年及2010年分别有1219名及1107名阿里巴巴网站的会员涉及诈骗全球买家,近100名员工合谋,公司的“诚信为本和客户第一”的价值观受到冲击,两人的辞职是主动为此担责。是为轰动一时的“阿里巴巴诚信危机”。

  阿里巴巴的大规模诈骗事件,以两名高管的辞职收场,似乎已经有人承担了责任。甚至有媒体为马云叫好,认为马云“开除”两位高管,展示了壮士断腕的勇气,承担了做出艰难决策的责任。

  然而,阿里巴巴集团董事长、CEO马云没有承担责任。马云的确做出了让两位高管辞职的艰难决策,但是他没有做出一个更为艰难的决策——让自己为危机负责。

  马云需不需要对“阿里巴巴诚信危机”负责呢?当然需要,在下面的段落以及本书后面的章节中,我们将逐步分析揭示马云的责任。

  承担防患于未然的责任

  凡是我们看到在危机中大显身手、力挽狂澜并为此引来喝彩的领导者,都需要先问这样一个问题:危机为什么会发生?

  两千多年前,魏王问名医扁鹊:“你们弟兄三人都是医生,谁的医术最高?”扁鹊说:“我大哥医术最高,二哥次之。我医术最差,却名气最大。”魏王当然要问为什么。

  扁鹊说:“我大哥最厉害,病人自己都还没有感觉到不适,他就发现并且解决了问题。但他这样就很难出名,所以只在我们家族之中知名。我二哥也厉害,病人刚刚开始发病,症状还很轻微,他就下药将其治愈。但因此大家认为他只擅长治疗小病,所以他只在我们村子里知名。而找到我的病人,往往已经重病在身,我也就下猛药、出狠招,如果成功了也就引人注目,所以我反而天下闻名。”

  “阿里巴巴诚信危机”中的马云,就是那个下猛药、出狠招的扁鹊,赢得了不少人称赞。问题是,扁鹊的病人之所以生病,跟扁鹊没关系;而马云的病人是马云作为阿里巴巴的掌门人自己领导出来的。他为什么没有能够像扁鹊的兄长那样,在症状未显或者初显之时就发现呢?原因我们将在后面分析。

  海尔集团的掌门人张瑞敏,当年读到德鲁克的一段话,印象深刻,但是大惑不解。德鲁克说:“管理得好的工厂,总是单调乏味的,没有任何激动人心的事件发生。”这句话的道理之一就是:卓有成效的领导者承担起了防患于未然的责任。

本文摘自《领导力十律》


  《领导力十律》这本书的主要论点可以用一句话来概括:领导力的关键不在于你“是什么”,不在于你“有什么”,而在于你“做什么”。
  不管你是总经理或者CEO,还是学校校长、医院院长,或者局长、市长,这只说明你有所谓的“领导职位”,并不说明你有领导力。
  你有MBA文凭?你有很高的智商?你有很高的情商?你有正直、诚实、勇敢、公正这些品质?有这些当然是好事,但是也不说明你有领导力。
  卓有成效的领导者的共同点,不是他们“是什么”,不是他们“有什么”,而是他们“做什么”。他们做这十件事情,是为“领导力十律”:承担责任;解决难题;密切联系群众;讲故事;当老师;从失败中学习;反思;深思;认识自己;成为自己。
  如果你做这十件事情,你就是在发挥领导力;如果你持之以恒地做这十件事情,你就是在修炼领导力;如果你能够得心应手地做这十件事情,你就成了卓有成效的领导者。

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