也许你会不认同其他人在网络上发布的言论，也许你会因此感觉恼火，这都可以理解。如果这些言论侮辱了你的公司、你创立的品牌、你的孩子、或者整日全身心投入的事业，你会理所当然地感到挫败感，尤其当你看到一些人——也许是些傻瓜或者混蛋，原谅我的词穷——突然跳出来侮辱你付出了无数心血和汗水的事业。
没错，你此刻最想做的事情就是借由他用来攻击你的媒体工具，以其人之道还治其人之身，把这个混蛋的虚伪面具撕个粉碎，
对此我表示理解，我能体谅你的想法。
但是……
你不能这么做。
你必须以德报怨。你必须在这种情况下表现得像个成年人。你没有其他选择。如果你采取抱怨、反驳、或者是自降身价予以回击的做法，那就无异于火上浇油。如此一来，你将会走投无路——你会引火上身。
请你牢记：你在网上发布的言论将会永远存在。更关键的是，你发布的所有私信和电子邮件并不是完全私密的。如果你骂对方是个混蛋（即使对方的确是个混蛋），那么这个人就有足够理由将你的言论发布到互联网上，让全世界的人看到。
接下来讲述的是一个真实的故事。
曾经有人想要模仿“全名帮助记者”。这本来没什么；信息是自由传播的。可是问题是，对方竟然明目张胆地从网站上窃取我们的编码，并且称这些编码属于他们所有。这就是问题的关键所在。
我的律师发给他一封勒令停止通知函。然而对方居然在迅速浏览过后将这封通知函公布在网上，试图博取公众的同情，顺便把我变成整个事件背后的邪恶推手。
他只不过是在作茧自缚（他随后承认盗取编码）。可是，我也必须经历一场暴风骤雨般的网络攻击，有人发布评论说： “哇，原来彼得也会恶意攻击竞争对手。”当然，这并不是真相，而且发布这种言论的人通常不具备相应的法律知识。但是，这一切必然会发生。总会有些跳梁小丑和你唱反调，你要做的就是无视其存在。
本文摘自《爱@客户》
爱@客户：微时代的危机公关
爱你的客户，利用微时代社交媒体网络引爆式传播，为你的客户提供增值服务。通过社交媒体网络，你能够提供出色的客户服务——并且引来一大批粉丝，顺境中，他们使你锦上添花；逆境中，他们为你雪中送炭。如今，网络营销领域的传奇大师彼得}39;山克曼向我们详细展示如何实现这个目标！微时代的危机公关，不用花巨额公关费用，让你四两拨千斤！作为网络成长型公司HARO的创始人以及多家财富500强企业的营销顾问，彼得}39;山克曼积累了丰富的从业经验。他将为我们提供了最简洁的解决方案，用来构建客户忠实度、信赖感，以及网络的可靠性——在灾难性事件发生后重新建立良好的客户关系。爱客户，全世界的公司都可以以极低的成本获取巨额的利润和赞誉。反之，你也可以引爆民众的恶评，使你苦心经营的事业顷刻间毁于一旦。