何谓关键冲突
R26;关键冲突是指就责任问题和对方展开的面对面交流，也就是说，当别人让你感到失望时，你必须具备直接和对方开诚布公地进行沟通的能力。如果处理方式得当，关键冲突会带来两个结果：一是问题得到顺利解决，二是人际关系得到提升。
R26;大部分家庭问题、团队问题和组织问题的核心是当事人缺乏面对关键冲突的能力。无论你是逃避问题还是粗暴解决问题，结果只会让情况变得更糟糕，为此付出重大代价。
R26;只要学会一套行为技巧，即如何化解关键冲突的技巧，你就能游刃有余地应对生活中各种关键冲突，实现重大而深远的人生变革。
R26;简而言之，学会如何掌握和应对关键冲突，你可以战胜自己的内心恐惧，从此不再逃避问题。
其他资料
为更好地了解和掌握关键冲突，请访问网站www.crucialconfrontations.com。该网站准备了各种实用工具，可帮助读者把观点转变成行动。对于阅读小组，读者可以下载网站上的问题，以促进小组对本书所列原则和技巧的讨论。关于这些问题，读者也可以参考本书附录D──阅读小组讨论问题。
下一步
既然积极面对和化解关键冲突对我们的生活有如此之大的影响，那我们该如何判断哪些问题是需要解决的，哪些问题是可以避免的呢？如果你和大多数人一样，那可以改善的方面会有很多。显然，你不可能和每个人讨论所有的事情，那么你该如何明智地进行选择呢？
本文摘自《如何把人际关系危机转化为合作共赢》
《关键冲突》提供了十分有用的技巧，它重新定义我们在家庭中和工作场所彼此的关联互动。当《关键冲突》变成所有人的必读本时，生产力必然会惊人地提高。残酷的诚实很容易做到，默默忍受不需要什么技巧；既要绝对诚实，又要做到充分尊重，这就需要技巧了。本书帮助你学会如何使人们负责任，不仅在解决问题的同时不会导致新的问题，而且能显著、持久地改善彼此的关系。学习了如何处理冲突与对立，你就再也不会从无解的状况中失望、愤怒地离去。