但是,如果你对问题并不清楚,或是贸然和对方讨论会让你陷入被动时,你该怎么办呢?例如,你并不确定想和对方讨论的内容是否是个问题,提起这个话题可能引发一场轩然大波,造成关系紧张,丢掉工作或是其他难以预料的可怕结果。换句话说,对于并不清晰的问题或无法预料到结果的问题,你怎么知道是否该贸然面对它们呢?
要回答这个关键的意义问题,我们可以把要面对的问题分成两种情况。第一种情况,你怎么知道自己在该开口时没有开口?第二种情况,你怎么知道自己在该沉默时没有沉默?
本文摘自《如何把人际关系危机转化为合作共赢》
《关键冲突》提供了十分有用的技巧,它重新定义我们在家庭中和工作场所彼此的关联互动。当《关键冲突》变成所有人的必读本时,生产力必然会惊人地提高。残酷的诚实很容易做到,默默忍受不需要什么技巧;既要绝对诚实,又要做到充分尊重,这就需要技巧了。本书帮助你学会如何使人们负责任,不仅在解决问题的同时不会导致新的问题,而且能显著、持久地改善彼此的关系。学习了如何处理冲突与对立,你就再也不会从无解的状况中失望、愤怒地离去。